Implementation Consultant (m/w/d)
📅 Start: 01.01.2027 | ⏳ Dauer: 12 Monate | 🕐 Auslastung: nach Absprache | 📍 Einsatzort: 30453 Hannover
Für ein langfristiges Enterprise-Projekt unseres Kunden suchen wir ab Januar 2027 einen erfahrenen ServiceNow-Spezialisten (m/w/d) mit Schwerpunkt auf CSDM, Discovery-Management und CMDB. In dieser Rolle übernehmen Sie die eigenverantwortliche Konzeption, Optimierung und Qualitätssicherung zentraler Daten- und Architekturprozesse in einer komplexen Systemlandschaft.
Ihre Aufgaben
• ServiceNow-Implementierung & -Betrieb:
• Implementierung, laufende Optimierung und Betrieb der relevanten ServiceNow-Module.
• CMDB-Management:
• Kontinuierliche Wartung der CMDB, Durchführung tiefgehender Fehleranalysen sowie Erstellung von Korrekturskripten zur Sicherstellung der Datenintegrität.
• Discovery-Management & Automatisierung:
• Betreuung und Optimierung der Discovery-Prozesse (u. a. ACC, SNMP) inklusive Modifikation von Patterns und Probes (bei Bedarf). Bearbeitung von Discovery-Fehlern einschließlich Tickethandling und Incident-Automatisierung.
• Enterprise & Business Architecture:
• Mitgestaltung der Dateninfrastruktur und -architektur unter Berücksichtigung fachlicher Anforderungen (Business Architecture).
• Knowledge Transfer:
• Strukturierte Wissensvermittlung und Etablierung nachhaltiger Datenpflege-Prozesse für die relevanten Stakeholder.
• Qualitätssicherung & Dokumentation:
• Laufende Qualitätssicherung und Erstellung von Reportings zur Discovery-Qualität sowie lückenlose technische und fachliche Dokumentation in Confluence.
Anforderungen
• ServiceNow & CSDM: Fundierte Projekterfahrung in der Implementierung und Optimierung von ServiceNow-Modulen sowie tiefgreifende Expertise im Bereich CSDM (Configuration Service Delivery Modelling).
• Discovery & Scripting: Sehr gute Kenntnisse im Discovery-Management (insbesondere ACC und SNMP), Erfahrung in der Anpassung von Patterns und Probes sowie Routine im Schreiben von Korrekturskripten (JavaScript / ServiceNow-Scripting).
• CMDB & Prozess-Automatisierung: Nachweisliche Praxis in der CMDB-Pflege, Ursachenanalyse (Root Cause Analysis), im Tickethandling sowie in der Incident-Automatisierung.
• Architektur-Verständnis: Ausgeprägtes Know-how im Bereich Enterprise Architecture mit Fokus auf Dateninfrastruktur und Datenarchitektur sowie ein gutes Gespür für fachliche Zusammenhänge (Business Architecture).
• Tooling & Methodik: Sicherer Umgang mit Confluence zur technischen Dokumentation sowie Erfahrung in der Definition und Umsetzung von QS- und Reporting-Standards.
• Arbeitsweise & Soft Skills: Eigenständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise, hohe Kommunikationsstärke für den Knowledge Transfer sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten.
• projekt
• freelance